P. ¿Cómo realizar un pedido con LightCarbon?

A. Envíe un correo electrónico a info@lightcarbon.com o envíe su consulta completando su mensaje y dirección de correo electrónico en el formulario (en la parte inferior de la página de cada producto). 

Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas por correo electrónico.  También puedes llamarnos por TEL: +86-592-6380131

P. ¿Qué método de pago aceptamos?

R. Aceptamos métodos de pago Paypal, Transferencia Bancaria y Tarjeta de Crédito.

P. ¿Cantidad mínima de pedido para nuestros productos?

R. Para una entrega más rápida, normalmente preparamos algo de stock para nuestros modelos más vendidos. Por lo tanto, podemos aceptar pedidos de muestra por MOQ de solo 1 juego para la mayoría de los modelos de nuestros cuadros, ruedas, llantas y piezas de bicicleta de carbono.

P. ¿Podemos personalizar el logotipo o la pintura?

R. Sí, ofrecemos servicio de pintura y logotipo personalizado, con costo adicional. Si necesita un logotipo personalizado y un servicio de pintura, envíenos su logotipo, especifique el color y nuestro representante de ventas se comunicará con usted con una cotización.

Política de garantía LightCarbon

1. Reclamaciones por daños o pérdida de paquetes

Para cada paquete que haya recibido recientemente de LightCarbon, inspeccione minuciosamente antes de firmar.

a) Si el paquete llega en buenas condiciones, firmar por él y conservar la carta de porte y el embalaje.

En caso de que se encuentren daños en el producto después de desembalar la caja (aunque rara vez sucede), tome fotografías de su guía de embarque, embalaje, así como de las áreas dañadas del producto, e informe a su representante de ventas en el equipo de LightCarbon dentro de los 7 días posteriores. recibo.

b) Si el paquete está significativamente dañado, debe informarlo en la carta de porte exprés o negarse a firmar. Luego tome fotografías e informe a LightCarbon. También puedes presentar una reclamación contra la empresa de transporte (y normalmente habrá un Número de Reclamación o Número de Caso). Proporcione este número a LightCarbon, así negociaremos con la compañía de envío la compensación y también le informaremos la solución (reenvío u otras cosas que se discutirán).

c) Si el paquete está significativamente dañado, pero lo aceptó sin informar a la empresa de entrega, desafortunadamente, no habrá recurso y usted tendrá que asumir el costo de reemplazar o reparar las piezas dañadas (si las hubiera).

d) Si su paquete se pierde en tránsito, informe a su representante de ventas en LightCarbon. Presentaremos un reclamo a la compañía de envío y le daremos su opinión lo antes posible.

2. Cobertura de garantía

Todos los productos de carbono suministrados por LightCarbon (incluidos cuadros/horquillas/tija de sillín/manillar de carbono, llantas y ruedas de carbono) se ofrecen con una garantía de 2 años (calculada a partir de la fecha de envío del paquete). La garantía cubre problemas de calidad debidos a defectos de material o fabricación.

a) Si se encuentran defectos en el producto y se informan dentro de los 6 meses, LightCarbon está obligado a reemplazar las piezas defectuosas y asumir el costo de envío.

b) Si se encuentran defectos en el producto y se informan después de 6 meses y hasta 24 meses (2 años), LightCarbon está obligado a reemplazar las piezas defectuosas, pero el costo de envío debe ser pagado por el comprador.

c) Como fabricante, vendemos nuestros productos al mejor precio con ganancias limitadas. En cualquier caso de garantía, solo asumiremos el costo de las piezas de repuesto y el costo de envío (como se describe en los puntos (a) y (b) anteriores). Cualquier otro costo, incluidos, entre otros, derechos de importación, impuestos, costos de desmontaje y reensamblaje, no correrá a cargo de nosotros.

d) Si el modelo original que compró ya no está disponible, le actualizaremos con un modelo nuevo o similar.

3. La garantía no cubre:

a) Instalación, montaje o mantenimiento incorrectos por parte de un técnico no cualificado.

b) Instalación de piezas o accesorios que no están destinados originalmente o no son compatibles con cuadros/llantas/ruedas/piezas LightCarbon.

c) Daños o fallas causados ​​por un choque, accidente, impacto, colocación inadecuada (como colocar la bicicleta demasiado cerca del tubo de escape del vehículo), mal uso de productos que exceden su uso previsto (como Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro). , cuesta abajo).

d) Los radios más resistentes que se pueden utilizar en nuestras llantas de carbono son los de doble conificado 2/1,8/2 mm. No se permite el uso de radios de calibre recto de 2 mm para construir nuestras llantas de carbono (dichos radios son demasiado rígidos para adaptarse a llantas de carbono).

e) Problemas de construcción de ruedas si las ruedas no son fabricadas por LightCarbon.

f) Desgastes normales de uso.

Piezas de desgaste

Las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía, incluyen:

● Patillas de cambio ● Tapones de cable ● Pernos y tornillos ● Espaciadores ● Protectores ● Calcomanías y pintura

● Radios ● Cabecillas ● Cuerpos de casete ● Pastillas de freno ● Fondo de llanta ● Rodamientos  

4. Política de reemplazo por accidente

En caso de choques accidentales, golpes con rocas u otros daños no deseados a los productos de carbono que compró en LightCarbon, ofrecemos una póliza de reemplazo por choque que le brinda un 10 % de descuento sobre el precio normal.

a) El tiempo de compra de los productos no debe exceder los 2 años. (calculado a partir de la fecha de envío del paquete)

b) El costo de envío y otros cargos posteriores al envío (derechos de aduana, impuestos, etc.) deben correr a cargo del comprador.

c) El descuento por reemplazo por accidente es solo un descuento por cada cuadro/llanta de carbono comprado en LightCarbon y solo es válido para el comprador inicial. No es transferible.

5. Política de devolución de productos

Si los productos que recibe no coinciden con su pedido (sujeto a PI confirmado), no utilice el producto. Tome fotografías del producto y del número de serie y envíelas a su representante de ventas lo antes posible. LightCarbon revisará su PI y negociará la solución con usted. Si LightCarbon concede la devolución o el reembolso, estará sujeto a las siguientes condiciones:

a) Los productos inconsistentes deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la firma del paquete.

b) Los productos devueltos deben ser nuevos y estar en condiciones de venta, y deben estar bien embalados para evitar daños durante el tránsito.

c) Antes de cada envío de devolución, confirme la dirección de envío, la empresa de mensajería y declare el valor con LightCarbon. De lo contrario, afectaría nuestro despacho de aduanas y nuestros costos, y también afectaría el proceso de reembolso.

d) Si se acuerda la devolución y el reembolso, LightCarbon organizará el pago dentro de los 3 días hábiles posteriores a que LightCarbon reciba los productos devueltos en buenas condiciones.

Soporte de LightCarbon

Si es un cliente nuevo que no ha realizado pedidos a LightCarbon antes, envíe una consulta general a:  info@lightcarbon.com

Si ya es cliente de LightCarbon, necesita soporte técnico o tiene alguna otra pregunta sobre nuestro producto o servicio, 

comuníquese con el representante de ventas con quien contactó la última vez, como Gavin < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > y CC a Johnny < johnny@lightcarbon.com >.

En caso de que no recuerde con quién se comunicó la última vez, envíe un correo electrónico a  info@lightcarbon.com  y mencione que alguna vez realizó un pedido a LightCarbon. Por lo tanto, buscaremos en nuestro sistema y tendremos el representante de ventas correcto para comunicarse con usted, lo que le ahorrará tiempo (no necesita reenviar el registro de chat o correo electrónico anterior).