P. ¿Cómo realizar un pedido con LightCarbon?

A. Correo electrónico a info@LightCarbon.com o envíe su consulta rellenando el formulario (en la parte inferior de cada página de producto) con su mensaje y dirección de correo electrónico.

Le responderemos por correo electrónico en un plazo de 24 horas. También puede llamarnos al TEL: +86-592-6380131

P. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

A. Aceptamos pagos mediante PayPal, transferencia bancaria y tarjeta de crédito.

P. ¿Cantidad mínima de pedido para nuestros productos?

A. Para una entrega más rápida, normalmente mantenemos cierto stock de nuestros modelos más vendidos. Por lo tanto, podemos aceptar pedidos de muestra con un pedido mínimo de solo 1 juego para la mayoría de nuestros cuadros, ruedas, llantas y piezas de bicicleta de carbono.

P. ¿Podemos personalizar el logotipo o la pintura?

Sí, ofrecemos servicios de personalización de logotipos y pintura, con un costo adicional. Si necesita estos servicios, envíenos su logotipo e indique el color; nuestro representante de ventas se comunicará con usted para brindarle un presupuesto.

Política de garantía de LightCarbon

1. Reclamaciones por daños o pérdida del paquete

Por cada paquete que hayas recibido recientemente de LightCarbon, por favor, ten en cuenta lo siguiente: Inspecciónelo detenidamente antes de firmar la recepción.

a) Si el paquete llega en buen estado, fírmelo y conserve la guía de envío y el embalaje.

En caso de que se detecte algún daño en el producto tras desembalarlo (aunque esto rara vez ocurre), por favor, tome fotografías de su albarán, del embalaje y de las zonas dañadas del producto, e infórmelo a su representante de ventas del equipo LightCarbon en un plazo de 7 días a partir de la recepción.

b) Si el paquete está muy dañado, debe indicarlo en la guía de envío o negarse a firmar la recepción. Luego, tome fotografías e infórmelo a LightCarbon. También puede presentar una reclamación ante la empresa de transporte (normalmente se le asignará un número de reclamación o de caso). Proporcione este número a LightCarbon para que podamos negociar una compensación con la empresa de transporte y comunicarle la solución (reenvío u otras opciones que se discutirán).

c) Si el paquete está significativamente dañado, pero usted lo aceptó sin informar a la empresa de reparto, lamentablemente no habrá recurso y usted tendrá que asumir el costo de reemplazar o reparar las partes dañadas (si las hubiera).

d) Si su paquete se pierde durante el envío, comuníquese con su representante de ventas en LightCarbon. Presentaremos una reclamación ante la empresa de transporte y le informaremos lo antes posible.

2. Cobertura de la garantía

Todos los productos de carbono suministrados por LightCarbon (incluidos cuadros/horquillas/tijas de sillín/manillares de carbono, llantas y ruedas de carbono) se ofrecen con Garantía de 2 años (Calculado a partir de la fecha de envío del paquete). La garantía cubre problemas de calidad debidos a defectos de material o fabricación.

a) Si se encuentran defectos en el producto y se informan dentro de los 6 meses, LightCarbon está obligado a reemplazar las piezas defectuosas y correr con los gastos de envío.

b) Si se encuentran y se informan defectos en el producto después de 6 meses y hasta 24 meses (2 años), LightCarbon está obligado a reemplazar las piezas defectuosas, pero el costo de envío debe ser pagado por el comprador.

c) Como fabricantes, vendemos nuestros productos al mejor precio con un margen de beneficio limitado. En caso de garantía, solo cubriremos el costo de las piezas de repuesto y los gastos de envío (como se indica en los puntos (a) y (b) anteriores). Cualquier otro costo, incluidos, entre otros, los aranceles de importación, los impuestos y los costos de desmontaje y reensamblaje, no correrá por nuestra cuenta.

d) Si el modelo original que compró ya no está disponible, le proporcionaremos un modelo nuevo o similar.

3. La garantía no cubre:

a) Instalación, montaje o mantenimiento incorrectos por parte de un técnico no cualificado.

b) Instalación de piezas o accesorios que no están originalmente destinados a, o no son compatibles con, cuadros/llantas/ruedas/piezas LightCarbon.

c) Daños o fallas causados por un choque, accidente, impacto, colocación inadecuada (como colocar la bicicleta demasiado cerca del tubo de escape del vehículo), mal uso de productos que excedan su uso previsto (como, Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill).

d) Los radios más resistentes que se pueden usar en nuestras llantas de carbono son los de doble conificado de 2/1,8/2 mm. No se permite el uso de radios rectos de 2 mm para la fabricación de nuestras llantas de carbono (estos radios son demasiado rígidos para adaptarse a las llantas de carbono).

e) Problemas de montaje de ruedas si las ruedas no son fabricadas por LightCarbon.

f) Desgaste normal.

Piezas de desgaste

Las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía, tales como:

● Patillas de cambio ● Conectores de cable ● Pernos y tornillos ● espaciadores ● Protectores ● Calcomanías y pintura

● Radios ● Pezones ● Cuerpos de casete ● Pastillas de freno ● Cintas para llantas ● Aspectos

4. Política de reemplazo en caso de accidente

En caso de accidentes, impactos con rocas u otros daños imprevistos a los productos de carbono adquiridos en LightCarbon, ofrecemos una política de reemplazo por accidente que le otorga un 10 % de descuento sobre el precio regular.

a) El tiempo de vigencia de los productos adquiridos no debe exceder los 2 años (calculado a partir de la fecha de envío del paquete).

b) Los gastos de envío y otros cargos posteriores al envío (aranceles aduaneros, impuestos, etc.) correrán a cargo del comprador.

c) El descuento por reemplazo en caso de accidente es un descuento único para cada cuadro/llanta de carbono comprado a LightCarbon, y solo es válido para el comprador inicial, no es transferible.

5. Política de devolución de productos

Si los productos que recibe no coinciden con su pedido (sujeto a confirmación de la factura proforma), no los utilice. Tome fotografías del producto y del número de serie y envíelas a su representante de ventas lo antes posible. LightCarbon revisará su factura proforma y negociará una solución con usted. Si LightCarbon autoriza la devolución o el reembolso, estará sujeto a las siguientes condiciones:

a) Los productos inconsistentes deben reportarse dentro de los 3 días posteriores a la firma del paquete, y no utilice los productos antes de recibir nuestra respuesta.

b) Los productos devueltos deben ser nuevos y estar en condiciones de venta, y deben estar bien embalados para evitar daños durante el transporte.

c) Antes de cada devolución, confirme la dirección de envío, la empresa de mensajería y el valor declarado con LightCarbon. De lo contrario, esto afectaría el despacho de aduanas y los costos, así como el proceso de reembolso.

d) Si se acuerda la devolución y el reembolso, LightCarbon gestionará el pago en un plazo de 3 días hábiles después de que LightCarbon reciba los productos devueltos en buen estado.

Apoyo de LightCarbon

Si eres un cliente nuevo que no ha realizado pedidos a LightCarbon anteriormente, por favor envía tu consulta general a: info@LightCarbon.com

Si ya es cliente de LightCarbon, necesita asistencia técnica o tiene alguna otra pregunta sobre nuestro producto o servicio,

Por favor, contacte con el representante de ventas con el que contactó la última vez, como por ejemplo Gavin. gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, y copia a Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

En caso de que no recuerde con quién se puso en contacto la última vez, envíe un correo electrónico a info@LightCarbon.com Mencione que ya ha realizado pedidos a LightCarbon anteriormente. De esta manera, buscaremos en nuestro sistema y el representante de ventas adecuado se pondrá en contacto con usted, lo que le ahorrará tiempo (no es necesario que vuelva a enviar conversaciones o correos electrónicos anteriores).